Política de devoluciones

Vendemos dos cosas muy distintas, y la ley las trata de forma diferente:

• Trabajo a medida — un plugin, una configuración o un montaje hecho específicamente para tu servidor.
• Productos ya hechos — los del catálogo, que existen antes de que tú los pidas y se entregan como archivo descargable.

Como consumidor, la ley española te da 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin dar explicaciones (art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Pero ese mismo texto, en su artículo 103, recoge excepciones que aquí aplican:

• Trabajo a medida (art. 103.c): no hay desistimiento en bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. Un plugin escrito para tu servidor lo es: no se puede devolver a un estante ni vender a otro.
• Contenido digital ya entregado (art. 103.m): se pierde el derecho de desistimiento cuando la ejecución ha empezado con tu consentimiento expreso y reconociendo que, al hacerlo, pierdes ese derecho.

Por eso, al aceptar un presupuesto te pedimos que confirmes expresamente que quieres que empecemos ya y que entiendes que, una vez entregado el trabajo, pierdes el derecho de desistimiento. Si no das ese consentimiento, esperaremos a que pasen los 14 días antes de ponernos a trabajar. Tú eliges.

La ley marca el mínimo. Nuestra política va más allá, porque nos parece lo justo y porque preferimos un cliente que se va contento a uno atrapado:

• Si aún no hemos empezado: te devolvemos el 100 %. Sin preguntas ni condiciones. Basta con que nos lo digas por el ticket.
• Si el trabajo está a medias: te devolvemos lo que no hayamos consumido, descontando las horas ya dedicadas. Te enseñamos el desglose y te entregamos lo hecho hasta ese momento.
• Si ya está entregado y funciona como decía el presupuesto: no hay devolución. El trabajo se hizo y no se puede deshacer.

Esto no es una devolución, es un incumplimiento nuestro. Entonces:

• Primero lo arreglamos. Nos lo dices, lo reproducimos y lo corregimos sin coste, dentro del soporte incluido.
• Si no conseguimos arreglarlo en un plazo razonable, te devolvemos el importe correspondiente a la parte que no funciona.
• Si no funciona nada de lo entregado, te devolvemos todo lo pagado por ese encargo.

Esto se suma a la garantía legal de conformidad que te corresponde como consumidor, que no queda excluida ni limitada por esta política.

Al ser archivos descargables, se aplica la regla del contenido digital: una vez descargado, no hay devolución, porque no hay forma de que dejes de tenerlo.

Por eso, antes de comprar tienes en la ficha toda la información —qué hace, qué versiones soporta, qué incluye—, y puedes preguntarnos por ticket lo que quieras. Si tras la compra el producto no funciona o no es lo que la ficha decía, se aplica el apartado 4: lo arreglamos o te devolvemos el dinero.

Para que no haya sorpresas, estos casos no dan derecho a reembolso:

• Cambiar de idea sobre un trabajo ya entregado que funciona correctamente.
• Que el desarrollo deje de funcionar porque hayas actualizado el servidor a una versión distinta de la acordada, o porque otro plugin entre en conflicto.
• Que alguien haya modificado nuestro trabajo por su cuenta y se haya roto.
• Perder los archivos entregados. Te los volvemos a enviar, pero eso no es una devolución.

Por el mismo ticket del encargo, o escribiendo a soporte@cubomc.net. Dinos el número de ticket y qué ha pasado.

Te contestamos en un máximo de 14 días naturales. Si procede, devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste, salvo que prefieras otro, y sin coste para ti.

Puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a una Junta Arbitral de Consumo.

Nos gustaría que antes lo intentaras con nosotros: en un negocio como el nuestro, que vive del boca a boca, arreglar un problema siempre nos sale más a cuenta que ganarlo.